발송지연, 클레임 처리 지연, 반품 처리 지연 등 판매 활동이 원활하게 이루어지지 않을 경우 페널티가 부과됩니다
| [1단계] 경고 |
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| - 판매자 단위로 최근 30일간 페널티 점수가 10점 이상이고, 페널티 비율(페널티 점수합/(결제건수+문의건수 합))이 40% 이상이 최초로 발생한 경우 |
| - 올웨이즈 노출 페널티 적용되어 상품의 노출량이 감소합니다 |
| [2단계] 이용제한 |
| - '경고'를 받은 판매자 중 최근 30일 동안 페널티 점수가 20점 이상이고, 페널티 비율이 40% 이상인 경우 |
| - 올웨이즈 판매 제한 처리되어 상품의 노출이 제한됩니다 |
최근 30일간 판매관리 페널티가 10점 이상이며, 페널티 비율 (페널티 점수합 / (결제건수+문의건수 합)) 이 40% 이상인 경우에는 판매활동이 단계별로 제한됩니다.
부여된 페널티는 페널티 부여일로부터 30일이 지나면 자동으로 소멸됩니다.
정상 발송 및 고객 대응하였으나 페널티가 부과된 경우 ‘판매자 소명’을 통해 정상적으로 소멸처리 될 수 있도록 문의해주세요.
| 배송 | 반품/교환 | 취소 | 문의 | 고의적 부당행위 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| When | 일반주문 | 오늘출발 | When | How | When | How | When | How | When | How |
| 발송처리기한까지 미발송 (발송지연 안내 처리된 건 제외) | ||||||||||
| = 발송처리기한 다음 영업일에 부여 | 1점 | 2점 | 반품 요청 후 10영업일 내 완료(반품완료, 반품철회)처리되지 않을 경우 | 2점 | 고객 사유 이외의 이유로 취소된 주문 수- e.g) 상품 품절 / 배송 지연 / 서비스 불만족 / 상품 정보 상이 / 상품 문제 / 배송 문제 | 2점 | 고객 문의 답변이 1영업일 내 이뤄지지 않은 경우 올웨이즈 상담원의 요청에 1영업일 내 답하지 않은 경우 | 1점 | 이외 사유로 패널티 점수 부과가 필요하다고 판단되는 경우 (올웨이즈 상담원이 올웨이즈 어드민에서 개별 부여) | 최대 10점 |
| 발송처리기한으로부터 4영업일 경과 후에도 계속 미발송 | ||||||||||
| = 발송처리기한 +5영업일에 부여 | 3점 | 4점 | ||||||||
| 발송지연 안내 처리 후, 입력된 발송예정일로부터 1영업일 이내 미발송 | ||||||||||
| = 발송예정일 다음 영업일에 부여 | 2점 | 3점 |